Preguntas frecuentes sobre el servicio de aprovechamiento

Es la parte del servicio público de aseo que recoge los residuos aprovechables que los usuarios separan en la fuente, los transporta de forma selectiva hasta una estación de clasificación y aprovechamiento (ECA) y allí los clasifica y pesa. Después, el material se comercializa para que vuelva a la industria como materia prima. En Bogotá, Latín Green presta esta actividad en las localidades de su tabla de rutas y horarios.

Fuente: Contrato de Condiciones Uniformes Bogotá 2024, cl. 1

Una ECA es la instalación donde se recibe el material aprovechable que llega de la ruta de recolección. Allí se pesa, se separa por tipo de material, se le retiran las impurezas y se prepara para su comercialización. La ECA de Latín Green opera desde agosto de 2023 y tiene dos direcciones: Carrera 36 # 10-95 y Carrera 37 A # 10-60, Puente Aranda, Bogotá D.C. Conozca los servicios que se prestan en la ECA.

Fuente: Contrato de Condiciones Uniformes Bogotá 2024, cl. 1 y 9; Programa de Prestación del Servicio de Aprovechamiento de Latín Green, versión 02 (13 de agosto de 2026); confirmación de la empresa (12 de octubre de 2026)

El aprovechamiento se cobra dentro de la factura del servicio público de aseo. Esa factura la expide la empresa que recoge los residuos no aprovechables en su zona, no Latín Green. El valor se calcula con la metodología tarifaria que fija la Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico (CRA). Si tiene dudas sobre un cobro, puede presentar una petición, queja o reclamo y le indicamos a quién le corresponde responderla.

Fuente: Contrato de Condiciones Uniformes Bogotá 2024, cl. 15 y 16; Ley 142 de 1994

No. Latín Green no paga ni entrega bonos, puntos o descuentos propios a cambio del material reciclable. Además, el usuario no debe exigir pago ni otra contraprestación por entregar sus residuos aprovechables: así lo dice el contrato de condiciones uniformes, y la Resolución MVCT 0412 de 2026 incluye en las campañas educativas «la prohibición de exigir contraprestación alguna por la entrega de los residuos sólidos ordinarios aprovechables». Lo que usted recibe es la recolección selectiva en los días de su localidad y orientación para separar bien sus residuos.

Fuente: Contrato de Condiciones Uniformes Bogotá 2024, cl. 14; Resolución MVCT 0412 de 2026, art. 6, num. 3

Sí. Presentar los residuos separados es un deber de los usuarios del servicio público de aseo. En Colombia se usa el código de colores de la Resolución 2184 de 2019: blanco para aprovechables, verde para orgánicos aprovechables y negro para no aprovechables. Además, el contrato de condiciones uniformes pide presentar los aprovechables separados, en los horarios y frecuencias de la ruta. Vea cómo separar en la fuente.

Fuente: Decreto 1077 de 2015, art. 2.3.2.5.2.2, y sus modificaciones; Resolución 2184 de 2019, art. 4; Contrato de Condiciones Uniformes Bogotá 2024, cl. 10

En Colombia se usan tres colores, según la Resolución 2184 de 2019 del Ministerio de Ambiente:

• Blanca: residuos aprovechables, como plástico, vidrio, metales, multicapa, papel y cartón.
• Verde: residuos orgánicos aprovechables, como restos de comida y de jardín.
• Negra: residuos no aprovechables, como papel higiénico y servilletas usadas.

Latín Green recoge el material de la bolsa blanca. Vea el código de colores y la guía de separación.

Fuente: Resolución 2184 de 2019 (Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible), art. 4

En la bolsa blanca van los residuos aprovechables, vacíos, limpios y secos:

• Plásticos: botellas PET, envases plásticos y plástico film.
• Vidrio: botellas, frascos y envases.
• Papel y cartón: papel de archivo, periódico, cajas de cartón y plegadiza.
• Metales: latas de aluminio, chatarra, cobre y acero.
• Envases multicapa, como las cajas de leche o de jugo.

Si duda con un residuo, consulte la guía «¿En qué bolsa va?».

Fuente: Resolución 2184 de 2019, art. 4; materiales que recibe la ECA de Latín Green

No ponga en la bolsa blanca restos de comida, que van en la bolsa verde, ni papel higiénico, servilletas usadas u otros residuos sucios, que van en la negra. Tampoco mezcle residuos peligrosos, como pilas, medicamentos o envases de químicos: contaminan el material aprovechable y no van en ninguna de las tres bolsas. Entréguelos en los puntos de recolección de los programas posconsumo. Vea más ejemplos de lo que no va en la bolsa blanca.

Fuente: Contrato de Condiciones Uniformes Bogotá 2024, cl. 14; Resolución 2184 de 2019, art. 4

No hace falta lavarlos a fondo, pero sí entregarlos vacíos, limpios y secos. Basta con escurrirlos y, si tienen restos de comida o bebida, enjuagarlos con poca agua. El material sucio o húmedo contamina el resto de la bolsa y puede terminar como rechazo, es decir, como residuo que ya no se puede aprovechar y va a disposición final. Las cajas de cartón se entregan dobladas y secas.

Fuente: Recomendación operativa de Latín Green

El rechazo es la parte de los residuos presentados como aprovechables que, al clasificarse en la ECA, no se puede aprovechar porque está sucia, mojada o mezclada con otros residuos. Ese material termina en disposición final. Separar bien y entregar el material limpio y seco reduce el rechazo y permite que más residuos vuelvan a la industria como materia prima. Vea cómo separar correctamente.

Fuente: Recomendación operativa de Latín Green

El incentivo conocido como DINC (un descuento de hasta el 4 %) estaba previsto en la Resolución CRA 720 de 2015 y en el Decreto 596 de 2016. Ese decreto fue reemplazado por el Decreto 1381 de 2024. Desde el 1 de enero de 2027, la nueva metodología tarifaria de la CRA (Resolución 1040 de 2026) contempla un incentivo a la separación en la fuente que verifican las organizaciones de recicladores de oficio. Si tiene dudas sobre su factura, escríbanos por los canales de PQR y lo orientamos.

Fuente: Resolución CRA 720 de 2015, art. 34; Decreto 596 de 2016; Decreto 1381 de 2024; Resolución CRA 1040 de 2026

Latín Green recoge de lunes a viernes, de 7:00 a. m. a 5:00 p. m., con una frecuencia distinta en cada localidad. Por ejemplo, en Teusaquillo, Kennedy y Engativá la ruta pasa de lunes a viernes; en Usaquén y Suba, los lunes, miércoles y viernes, y en Santa Fe, los martes y jueves. En Chapinero el horario es de 7:00 a. m. a 11:00 a. m. Consulte la tabla completa de días por localidad.

Fuente: Contrato de Condiciones Uniformes Bogotá 2024, cl. 26

Según el contrato de condiciones uniformes de Bogotá (2024), Latín Green tiene rutas de recolección en 15 localidades: Antonio Nariño, Barrios Unidos, Chapinero, Ciudad Bolívar, Engativá, Fontibón, Kennedy, Los Mártires, Puente Aranda, Rafael Uribe Uribe, San Cristóbal, Santa Fe, Suba, Teusaquillo y Usaquén. Toda solicitud de servicio está sujeta a verificación de cobertura y a la normativa vigente. Vea los días y horarios de cada localidad.

Fuente: Contrato de Condiciones Uniformes Bogotá 2024, cl. 26

Escríbanos por WhatsApp al 301 720 1653 o al correo info@latingreen.com.co con la dirección del predio y el tipo de usuario: hogar, conjunto o empresa. Revisaremos si es posible atenderlo, porque toda solicitud de servicio está sujeta a verificación de cobertura y a la normativa vigente. También puede usar el formulario de contacto con el asunto «Rutas y horarios».

Fuente: Contrato de Condiciones Uniformes Bogotá 2024, cl. 7 y 26

Saque la bolsa blanca el día en que pasa la ruta por su localidad, con no más de tres horas de anticipación a la recolección. Déjela bien cerrada y sin mezclar con otros residuos, en la acera o en el sitio de almacenamiento de su edificio o conjunto. Así evita que el material se moje, se disperse o se contamine. Los días y horarios están en la tabla de rutas por localidad.

Fuente: Programa de Prestación del Servicio de Aprovechamiento de Latín Green; Contrato de Condiciones Uniformes Bogotá 2024, cl. 14 y 26

Las dos opciones son válidas: la recolección se hace desde la acera o desde las unidades y cajas de almacenamiento del inmueble, como el cuarto de residuos o shut de un edificio o conjunto. El usuario, y en un conjunto la copropiedad, es responsable del aseo, la desinfección y la fumigación de esa área. Presente la bolsa blanca separada y cerrada, en los días y horarios de recolección de su localidad.

Fuente: Contrato de Condiciones Uniformes Bogotá 2024, cl. 14; Programa de Prestación del Servicio de Aprovechamiento de Latín Green

Según el contrato de condiciones uniformes de Bogotá (2024), la recolección de aprovechables de Latín Green está programada de lunes a viernes, entre las 7:00 a. m. y las 5:00 p. m., según la frecuencia de cada localidad. No hay ruta programada los sábados ni los domingos. Si su día de recolección coincide con un festivo, confirme antes por WhatsApp al 301 720 1653 para no sacar el material sin que pase la ruta.

Fuente: Contrato de Condiciones Uniformes Bogotá 2024, cl. 26

Puede radicarla en el formulario de PQR de este sitio, que le entrega un número de radicado. También puede escribir al correo info@latingreen.com.co, llamar al 301 720 1653, escribir por WhatsApp o entregarla por escrito en Carrera 36 # 10-95, Bodega Latín Green, Puente Aranda, Bogotá D.C., donde funciona la ECA. El trámite es gratuito y no necesita abogado ni presentación personal. Indique su nombre, la dirección del predio y lo que solicita. El trámite está en la cláusula 20 del contrato.

Fuente: Contrato de Condiciones Uniformes Bogotá 2024, cl. 20; Ley 142 de 1994, arts. 152 y 154; Ley 1755 de 2015, art. 1 (Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo, art. 13)

Latín Green debe responder dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que usted presentó la petición, queja o recurso. Si el plazo vence sin respuesta, y salvo que la demora se deba a usted o que haya sido necesario practicar pruebas, se entiende que la solicitud fue resuelta a su favor: es el silencio administrativo positivo. La empresa debe reconocer sus efectos dentro de las 72 horas siguientes; si no lo hace, puede acudir a la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.

Fuente: Ley 142 de 1994, art. 158; Contrato de Condiciones Uniformes Bogotá 2024, cl. 20

Los reclamos sobre el valor facturado los tramita la empresa que le expide la factura de aseo, es decir, la que recoge los residuos no aprovechables en su zona. Los reclamos sobre cantidades facturadas, aforos, horarios y frecuencias de la recolección de aprovechables los responde Latín Green, aunque usted los presente ante esa empresa, que debe trasladarlos a más tardar en cinco días. Si nos envía un reclamo que no nos corresponde, lo trasladamos y le avisamos.

Fuente: Decreto 1077 de 2015, arts. 2.3.2.5.5.2 y 2.3.2.5.5.3, y sus modificaciones; Contrato de Condiciones Uniformes Bogotá 2024, cl. 20; Ley 1755 de 2015, art. 21

Contra las decisiones sobre facturación, negativa del contrato, suspensión, terminación o corte puede presentar el recurso de reposición ante Latín Green y, en el mismo escrito, el de apelación en subsidio, que resuelve la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios. Tiene cinco días hábiles desde que conoce la decisión. Los recursos no requieren abogado ni presentación personal, y la personería puede asesorarlo gratis. Vea el trámite de PQR y recursos.

Fuente: Ley 142 de 1994, arts. 154, 157 y 159; Contrato de Condiciones Uniformes Bogotá 2024, cl. 20

Al enviar el formulario de PQR, el sitio le muestra un número de radicado con la fecha y la hora de recepción. Guárdelo: es la constancia de que presentó su solicitud y le sirve para hacerle seguimiento por correo o por teléfono. El plazo de respuesta de 15 días hábiles se cuenta desde esa fecha. Si el formulario no funciona, use el correo info@latingreen.com.co o el teléfono 301 720 1653.

Fuente: Ley 142 de 1994, arts. 153 y 158; Ley 1755 de 2015, art. 15

La ley no permite reclamar contra facturas que tengan más de cinco meses, así que presente su reclamo cuanto antes. Para recurrir no tiene que pagar lo que está reclamando, pero sí debe estar al día con la parte que no discute. Si el reclamo es sobre el valor cobrado, preséntelo ante la empresa que le factura el aseo; si es sobre cantidades, aforos u horarios de aprovechamiento, puede presentarlo ante Latín Green con el formulario de PQR.

Fuente: Ley 142 de 1994, arts. 154 y 155

Latín Green presta la actividad de aprovechamiento del servicio público de aseo en Bogotá, con estos servicios:

• Recolección y transporte selectivo de residuos aprovechables.
• Clasificación y pesaje en su ECA de Puente Aranda.
• Comercialización del material como insumo para la industria.
• Certificados de recolección y trazabilidad para empresas.
• Capacitación y campañas de separación en la fuente.
• Asesoría a conjuntos y grandes generadores.

Conozca el detalle de cada servicio.

Fuente: Contrato de Condiciones Uniformes Bogotá 2024, cl. 1 y 9; portafolio de servicios de Latín Green (2026)

Escríbanos por el formulario de contacto, por WhatsApp al 301 720 1653 o al correo info@latingreen.com.co. Indique la dirección, la localidad y si se trata de un hogar, un conjunto o una empresa. Revisamos la cobertura, acordamos la recolección según la frecuencia de su localidad y le explicamos cómo presentar el material. La solicitud está sujeta a verificación de cobertura y a la normativa vigente.

Fuente: Contrato de Condiciones Uniformes Bogotá 2024, cl. 7 y 26

Sí. A las empresas, instituciones y copropiedades que atendemos les entregamos un certificado mensual de recolección, con el material recogido, la fecha de cada recolección y el peso en kilogramos. El certificado indica que el material se llevó a la ECA, se clasificó y se comercializó para su aprovechamiento. Le sirve como soporte de sus informes ambientales y de gestión de residuos. Vea qué incluye el certificado para empresas.

Fuente: Formato de certificado de recolección de Latín Green (2026)

Es el suscriptor o usuario no residencial, como una empresa o una institución, que genera y presenta para la recolección residuos sólidos en un volumen igual o superior a un metro cúbico (1 m³) al mes. Según el contrato de condiciones uniformes, si genera seis metros cúbicos (6 m³) o más de residuos aprovechables al mes, puede solicitar, a su costo, un aforo de esos residuos para pactar libremente la tarifa de recolección y transporte. Solicite un diagnóstico para su empresa y revisamos su caso.

Fuente: Decreto 1077 de 2015, art. 2.3.2.1.1 (definición de grandes generadores o productores); Contrato de Condiciones Uniformes Bogotá 2024, cl. 15

El aforo es la medición puntual de la cantidad de residuos que un usuario presenta para su recolección. Permitir el aforo de los residuos aprovechables es un deber del usuario según el contrato de condiciones uniformes. En empresas y conjuntos, el aforo sirve para conocer cuánto material se genera y se tiene en cuenta en la facturación del servicio de aseo. Latín Green acompaña ese proceso. Vea el acompañamiento en el aforo.

Fuente: Decreto 1077 de 2015, art. 2.3.2.1.1; Contrato de Condiciones Uniformes Bogotá 2024, cl. 10 y 15

Atendemos organizaciones públicas y privadas de Bogotá que generan residuos aprovechables: clubes, IPS y clínicas, edificios de oficinas, comercio, industria y entidades públicas. Para cada una hacemos un diagnóstico, acordamos la frecuencia de recolección, capacitamos al personal y entregamos un certificado mensual con el material recogido. El servicio está sujeto a verificación de cobertura y a la normativa vigente. Conozca el servicio para empresas e instituciones.

Fuente: Portafolio de servicios de Latín Green (2026); certificados de recolección de Latín Green (2026)

El primer paso es una visita de diagnóstico: revisamos el cuarto de residuos o shut, el volumen de material y los horarios. Luego acordamos con la administración la recolección según la frecuencia de su localidad, capacitamos a residentes y personal de aseo, entregamos señalización y apoyamos campañas como reciclatones. Todo está sujeto a verificación de cobertura y a la normativa vigente. Solicite una visita para su conjunto.

Fuente: Portafolio de servicios de Latín Green (2026)

Un conjunto o edificio en propiedad horizontal que presenta los residuos de todas sus unidades en un mismo sitio puede solicitar que se le facture como multiusuario, con base en el aforo de los residuos que efectivamente presenta. Es una figura de la regulación del servicio de aseo. Latín Green asesora a la administración y la acompaña en el aforo ante la empresa de aseo. Vea cómo funciona el multiusuario en conjuntos y edificios.

Fuente: Decreto 1077 de 2015, art. 2.3.2.1.1; regulación tarifaria de la CRA

Sí. Como parte del servicio hacemos capacitaciones sobre separación en la fuente para residentes, administración y personal de aseo, con material educativo y señalización para el cuarto de residuos y los puntos de separación. También apoyamos campañas y reciclatones. Recibir capacitación es un derecho de los usuarios según el contrato de condiciones uniformes. Puede agendar una capacitación para su conjunto o empresa.

Fuente: Contrato de Condiciones Uniformes Bogotá 2024, cl. 9 y 12; portafolio de servicios de Latín Green (2026)

Es el contrato que regula la relación entre Latín Green y los suscriptores y usuarios de la actividad de aprovechamiento. Define el servicio, el área de prestación, las rutas y frecuencias, los derechos y deberes de las partes, la facturación y el trámite de peticiones, quejas y recursos. Es el mismo para todos los usuarios y se rige por la Ley 142 de 1994. Puede leer el contrato de condiciones uniformes completo.

Fuente: Ley 142 de 1994, arts. 128 a 131; Contrato de Condiciones Uniformes Bogotá 2024

El contrato de condiciones uniformes establece cuatro deberes del usuario:

• Permitir el aforo de los residuos aprovechables.
• Pagar la tarifa del servicio, que llega en la factura de aseo.
• Cumplir las condiciones del contrato.
• Presentar los residuos separados, en los horarios, condiciones y frecuencias establecidos.

Además, no debe mezclar los aprovechables con residuos peligrosos ni exigir contraprestación por entregarlos. Vea las cláusulas 10, sobre los deberes del usuario, y 14, sobre la presentación de los residuos, del contrato.

Fuente: Contrato de Condiciones Uniformes Bogotá 2024, cl. 10 y 14

Entre otros, usted tiene derecho a recibir capacitación sobre separación en la fuente, a ser incluido en la ruta de recolección de aprovechables, a presentar peticiones, quejas y recursos, y a recibir información completa, precisa y oportuna. Si el servicio falla, puede exigir que se cumpla, con las reparaciones del artículo 137 de la Ley 142 de 1994, o resolver el contrato. Vea las cláusulas 12, sobre los derechos del usuario, y 19, sobre la falla del servicio, del contrato de condiciones uniformes.

Fuente: Contrato de Condiciones Uniformes Bogotá 2024, cl. 12 y 19; Ley 142 de 1994, arts. 9, 137 y 152

Sí. El contrato es de término indefinido y usted puede pedir su terminación anticipada con un preaviso de hasta dos meses. Debe acreditar que tiene un nuevo prestador en la misma área o una alternativa que no perjudique a la comunidad, y estar a paz y salvo o tener un acuerdo de pago. Latín Green debe resolver la solicitud en un máximo de 15 días hábiles y no puede exigir requisitos adicionales a los de la ley. Vea la cláusula 24 del contrato, sobre la terminación.

Fuente: Contrato de Condiciones Uniformes Bogotá 2024, cl. 5 y 24; Ley 142 de 1994, art. 16

Toda suspensión programada debe avisarse cinco días antes. Si el servicio falla, puede pedir su cumplimiento o resolver el contrato. La Ley 142 de 1994 (art. 137) prevé, entre otras reparaciones, que no se le cobre la recolección si en un lapso de 30 días la frecuencia fue inferior al 50 % de la prevista en el contrato, y la indemnización de perjuicios, que no procede si hay fuerza mayor o caso fortuito. Reporte la falla por los canales de PQR y vea las cláusulas 18 y 19 del contrato.

Fuente: Contrato de Condiciones Uniformes Bogotá 2024, cl. 18 y 19; Ley 142 de 1994, art. 137

En la página toneladas aprovechadas publicamos, mes a mes, las cifras oficiales de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, tomadas de su archivo público de toneladas aprovechadas reportadas al Sistema Único de Información (SUI). Allí encuentra un gráfico, la tabla completa, la fecha de corte y el enlace a la fuente. Los datos se pueden descargar en formato CSV y JSON.

Fuente: Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, publicación de toneladas aprovechadas

Significa que, en el corte consultado, la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios no publicó la cifra de toneladas aprovechadas de ese mes y la marcó como «Publicación aplazada». En nuestra página esos meses aparecen sin cifra: no los reemplazamos por datos propios ni por estimaciones. Si la Superservicios publica la cifra en un corte posterior, actualizamos la tabla de toneladas aprovechadas.

Fuente: Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, «Toneladas aprovechadas a corte junio 2026»

Son las toneladas de residuos aprovechables que, después de la recolección, se clasificaron y pesaron en la ECA y se comercializaron para volver a un proceso productivo. El prestador las reporta al Sistema Único de Información (SUI) y la Superservicios las publica. No incluyen el rechazo, es decir, el material recogido que no se pudo aprovechar. Consulte la serie mensual publicada por la Superservicios.

Fuente: Contrato de Condiciones Uniformes Bogotá 2024, cl. 6, num. 11 (residuos efectivamente aprovechados); Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios (SUI)

Latín Green S.A.S. E.S.P. es una empresa de servicios públicos que presta la actividad de aprovechamiento del servicio público de aseo, bajo la inspección, vigilancia y control de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, conforme a la Ley 142 de 1994, el Decreto 1077 de 2015 y sus modificaciones, y la regulación vigente de la CRA. Recolecta residuos aprovechables en Bogotá, los clasifica y pesa en su ECA de Puente Aranda y comercializa el material. Conozca quiénes somos.

Fuente: Registro Único de Prestadores de Servicios Públicos (RUPS); Contrato de Condiciones Uniformes Bogotá 2024

Sí. Latín Green es una empresa de servicios públicos inscrita en el Registro Único de Prestadores de Servicios Públicos (RUPS) y vigilada por la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, con el ID 45718. Su NIT es 901.310.977-9. Se constituyó en agosto de 2019, presta la actividad de aprovechamiento desde mayo de 2020 y reporta su información al Sistema Único de Información (SUI). Más datos en la ficha de datos clave.

Fuente: Registro Único de Prestadores de Servicios Públicos (RUPS), Superservicios: constitución el 6 de agosto de 2019 y aprovechamiento desde el 1 de mayo de 2020; Registro Único Tributario (RUT): inicio de actividades el 9 de agosto de 2019

La estación de clasificación y aprovechamiento (ECA) de Latín Green tiene dos direcciones: Carrera 36 # 10-95 y Carrera 37 A # 10-60, Puente Aranda, Bogotá D.C. Allí se pesa, clasifica y prepara el material recolectado. Las peticiones, quejas y recursos por escrito se reciben en Carrera 36 # 10-95, Bodega Latín Green, Puente Aranda, Bogotá D.C. Para cualquier trámite puede escribir al correo info@latingreen.com.co, llamar al 301 720 1653 o escribir por WhatsApp al mismo número. Antes de visitar la ECA, comuníquese con nosotros. Vea el mapa y los canales de contacto.

Fuente: Contrato de Condiciones Uniformes Bogotá 2024, cl. 20; Programa de Prestación del Servicio de Aprovechamiento, versión 02 (13 de agosto de 2026); confirmación de la empresa (12 de octubre de 2026)

Latín Green S.A.S. E.S.P. es responsable del tratamiento de los datos que usted entrega en los formularios de este sitio y como usuario del servicio. Los usa para atender sus solicitudes y PQR, prestar el servicio de aprovechamiento, coordinar la facturación con la empresa de aseo y reportar al Sistema Único de Información (SUI) la información que exige la ley. Las condiciones están en la política de tratamiento de datos personales.

Fuente: Ley 1581 de 2012; Decreto 1377 de 2013

Escriba al correo info@latingreen.com.co con su nombre, su documento y lo que solicita. Las consultas se responden en máximo 10 días hábiles y los reclamos de corrección, actualización o supresión, en máximo 15 días hábiles; la ley permite prorrogar ambos plazos. La supresión procede cuando no existe un deber legal o contractual de conservar los datos. Después de este trámite, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio. Vea el procedimiento para ejercer sus derechos.

Fuente: Ley 1581 de 2012, arts. 8, 14, 15 y 16