Atención a usuarios
Una PQR es la petición, queja, reclamo, recurso o sugerencia que usted presenta sobre el servicio de aprovechamiento de Latín Green en Bogotá. Radíquela aquí y reciba de inmediato su número de radicado. Le respondemos en máximo 15 días hábiles; si el plazo vence sin respuesta, opera el silencio administrativo positivo, con las excepciones que señala la ley. Es gratuito y no necesita abogado.
Actualizado:
Plazos y garantías
Quince días hábiles desde que usted presenta su solicitud. Los plazos los fija la Ley 142 de 1994 y se cuentan en días hábiles: no incluyen sábados, domingos ni festivos.
15 días hábiles
para responder su petición, queja, reclamo o recurso, contados desde la fecha de presentación
Fuente: Ley 142 de 1994, artículo 158, y Contrato de Condiciones Uniformes Bogotá 2024, cláusula 20.
72 horas
para reconocer los efectos del silencio administrativo positivo cuando el plazo vence sin respuesta
Fuente: Ley 142 de 1994, artículo 158.
5 días hábiles
para presentar los recursos de reposición y apelación desde que conoce la decisión
Fuente: Ley 142 de 1994, artículo 154, y Contrato de Condiciones Uniformes Bogotá 2024, cláusula 20.
¿Qué es el silencio administrativo positivo?
Si pasan 15 días hábiles sin respuesta, y salvo que la demora se deba a usted o que haya sido necesario practicar pruebas, su solicitud se entiende resuelta a su favor. Latín Green debe reconocerlo dentro de las 72 horas siguientes; si no lo hace, puede acudir a la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.
¿Y si a mi solicitud le falta información?
Se lo diremos dentro de los 10 días siguientes a la radicación y usted tendrá un mes para completarla (Ley 1755 de 2015, artículo 17). No tiene que pagar nada por presentar una PQR.
Tipos de solicitud
Elija en el formulario el tipo que mejor describa su caso. Todas se radican igual y reciben un número de radicado.
Solicitud respetuosa para pedir información, copias de documentos, la prestación del servicio u otra actuación; por ejemplo, sobre las rutas, los horarios, la vinculación al servicio o el contrato de condiciones uniformes (Ley 1755 de 2015, artículo 13).
Manifestación de inconformidad con la prestación del servicio. Puede presentarla de forma anónima.
Solicitud para que revisemos una actuación del servicio con efectos económicos, por ejemplo las cantidades facturadas de residuos aprovechables o un aforo.
Solicitud para que se revise una decisión sobre facturación, negativa del contrato, suspensión, terminación o corte: reposición ante Latín Green y apelación ante la Superservicios.
Propuesta para mejorar un proceso relacionado con la prestación del servicio. También puede presentarla de forma anónima.
Los valores cobrados los tramita la empresa que le factura el aseo. Vea qué responde cada empresa.
Quién respondeQuién responde
El servicio de aprovechamiento se cobra en la factura de aseo que expide la empresa que recoge los residuos no aprovechables en su zona. Por eso cada empresa responde por una parte.
Si presenta estas solicitudes ante la empresa de aseo, ella debe trasladárnoslas a más tardar en cinco días.
Si nos envía una solicitud que le corresponde a esa empresa, se la trasladamos y le avisamos.
Fuente: Decreto 1077 de 2015, artículos 2.3.2.5.5.2 y 2.3.2.5.5.3, y sus modificaciones; Contrato de Condiciones Uniformes Bogotá 2024, cláusulas 15, 16 y 20; Ley 1755 de 2015, artículo 21.
Formulario en línea
Complete el formulario y envíelo. En la pantalla verá su número de radicado; si nos deja un correo, también le llega el acuse con la fecha límite de respuesta.
Seguimiento
Escriba el número de radicado que recibió y el número de documento con el que radicó. Verá la fecha de radicación, la fecha límite de respuesta y el estado de su solicitud.
Recursos
Contra las decisiones sobre facturación, negativa del contrato, suspensión, terminación o corte puede presentar recursos. No necesita abogado ni presentación personal.
Preséntelo ante Latín Green dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conoció la decisión.
En el mismo escrito puede presentar la apelación, que resuelve la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios si no le damos la razón.
Si se rechaza la apelación, puede presentar el recurso de queja ante la Superintendencia dentro de los 5 días siguientes a la notificación.
Fuente: Ley 142 de 1994, artículos 154, 155, 157 y 159; Ley 1437 de 2011, artículo 74, numeral 3; Contrato de Condiciones Uniformes Bogotá 2024, cláusula 20.
Otros canales
También puede presentarla por correo, por teléfono o WhatsApp, o por escrito en la ECA de Puente Aranda. Indique su nombre, la dirección del predio y lo que solicita.
Además, la empresa que le factura el aseo debe recibir las PQR del servicio de aprovechamiento y trasladarnos las que nos corresponden.
Preguntas frecuentes
Puede radicarla en el formulario de PQR de este sitio, que le entrega un número de radicado. También puede escribir al correo info@latingreen.com.co, llamar al 301 720 1653, escribir por WhatsApp o entregarla por escrito en Carrera 36 # 10-95, Bodega Latín Green, Puente Aranda, Bogotá D.C., donde funciona la ECA. El trámite es gratuito y no necesita abogado ni presentación personal. Indique su nombre, la dirección del predio y lo que solicita. El trámite está en la cláusula 20 del contrato.
Fuente: Contrato de Condiciones Uniformes Bogotá 2024, cl. 20; Ley 142 de 1994, arts. 152 y 154; Ley 1755 de 2015, art. 1 (Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo, art. 13)
Latín Green debe responder dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que usted presentó la petición, queja o recurso. Si el plazo vence sin respuesta, y salvo que la demora se deba a usted o que haya sido necesario practicar pruebas, se entiende que la solicitud fue resuelta a su favor: es el silencio administrativo positivo. La empresa debe reconocer sus efectos dentro de las 72 horas siguientes; si no lo hace, puede acudir a la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.
Fuente: Ley 142 de 1994, art. 158; Contrato de Condiciones Uniformes Bogotá 2024, cl. 20
Los reclamos sobre el valor facturado los tramita la empresa que le expide la factura de aseo, es decir, la que recoge los residuos no aprovechables en su zona. Los reclamos sobre cantidades facturadas, aforos, horarios y frecuencias de la recolección de aprovechables los responde Latín Green, aunque usted los presente ante esa empresa, que debe trasladarlos a más tardar en cinco días. Si nos envía un reclamo que no nos corresponde, lo trasladamos y le avisamos.
Fuente: Decreto 1077 de 2015, arts. 2.3.2.5.5.2 y 2.3.2.5.5.3, y sus modificaciones; Contrato de Condiciones Uniformes Bogotá 2024, cl. 20; Ley 1755 de 2015, art. 21
Contra las decisiones sobre facturación, negativa del contrato, suspensión, terminación o corte puede presentar el recurso de reposición ante Latín Green y, en el mismo escrito, el de apelación en subsidio, que resuelve la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios. Tiene cinco días hábiles desde que conoce la decisión. Los recursos no requieren abogado ni presentación personal, y la personería puede asesorarlo gratis. Vea el trámite de PQR y recursos.
Fuente: Ley 142 de 1994, arts. 154, 157 y 159; Contrato de Condiciones Uniformes Bogotá 2024, cl. 20
Al enviar el formulario de PQR, el sitio le muestra un número de radicado con la fecha y la hora de recepción. Guárdelo: es la constancia de que presentó su solicitud y le sirve para hacerle seguimiento por correo o por teléfono. El plazo de respuesta de 15 días hábiles se cuenta desde esa fecha. Si el formulario no funciona, use el correo info@latingreen.com.co o el teléfono 301 720 1653.
Fuente: Ley 142 de 1994, arts. 153 y 158; Ley 1755 de 2015, art. 15
La ley no permite reclamar contra facturas que tengan más de cinco meses, así que presente su reclamo cuanto antes. Para recurrir no tiene que pagar lo que está reclamando, pero sí debe estar al día con la parte que no discute. Si el reclamo es sobre el valor cobrado, preséntelo ante la empresa que le factura el aseo; si es sobre cantidades, aforos u horarios de aprovechamiento, puede presentarlo ante Latín Green con el formulario de PQR.
Fuente: Ley 142 de 1994, arts. 154 y 155
Más respuestas en todas las preguntas frecuentes y en el contrato de condiciones uniformes, que regula sus derechos y deberes como usuario.
